Desde nuestro taller en Beacon Hill damos soporte diario a negocios de Capitol Hill, White Center y South King County que no pueden darse el lujo de perder una mañana de trabajo por una falla técnica.
Cuando una impresora deja de conectarse al servidor o un punto de venta se congela a mitad de una venta, lo último que necesita un negocio pequeño es esperar en una fila de soporte genérica. Nuestro equipo de mesa de ayuda remota —coordinado por Angela Whitfield— atiende llamadas y accesos remotos directamente, sin menús automáticos ni traducciones a medias.
Trabajamos con consultorios, estudios de abogados, restaurantes y tiendas de barrio que dependen de dos o tres equipos conectados en red. La mayoría de las incidencias —impresoras, Wi-Fi, correo, impresoras fiscales— se resuelven por acceso remoto el mismo día; cuando hace falta intervención física, un técnico llega al domicilio comercial dentro de la jornada.
Cada plan se contrata por mes y puede ajustarse según el número de estaciones de trabajo y la complejidad de la red del negocio.
Revisión mensual de routers, switches y puntos de acceso Wi-Fi, actualización de firmware y monitoreo de ancho de banda para que el negocio no pierda velocidad en las horas de más tráfico.
Copias de seguridad automatizadas, locales y en la nube, de facturación, correo y archivos de clientes, con pruebas trimestrales de restauración siguiendo las pautas de NIST para continuidad de negocio.
Soporte en horario comercial por teléfono y acceso remoto para resolver fallas de software, correo, impresión y conectividad sin que un técnico tenga que trasladarse cada vez.
Cuando un negocio compra computadoras nuevas o cambia de punto de venta, el riesgo mayor no es el hardware sino los datos: contraseñas, perfiles de correo, bases de clientes. Nuestro equipo transfiere archivos, reconfigura redes internas y deja instalado el software de facturación o inventario antes de retirar los equipos viejos del circuito.
Los equipos retirados no se descartan sin más: pasan a nuestro taller certificado R2v3 en Beacon Hill, donde Carlos Reyes y su equipo recuperan en promedio el 94% de los componentes antes de cualquier desecho final.
Melissa Chen, gerente de operaciones TI, organiza visitas trimestrales a cada cliente empresarial para limpiar hardware, revisar discos y actualizar sistemas operativos antes de que una falla interrumpa la operación. Esta rutina, recomendada por guías de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) sobre continuidad operativa, reduce las llamadas de emergencia y alarga la vida útil de los equipos de oficina.
Fundada en 2006 por Daniel Ortiz, Tecla Verde ha crecido hasta un equipo de 79 personas bilingües que hoy atienden tanto a familias de Seattle como a negocios de Capitol Hill, White Center y South King County, siempre desde el mismo taller en 75 Beacon Avenue S.
Cuéntenos cuántos equipos y qué tipo de red maneja su negocio y le proponemos un plan concreto, sin compromisos de largo plazo.
