Desde 2006 en Beacon Hill
Casi dos décadas reparando computadoras, sosteniendo redes de pequeñas empresas y dando una segunda vida a los equipos electrónicos de Seattle.
Tecla Verde nació en 2006 en un taller modesto de Beacon Hill, cuando Daniel Ortiz empezó a reparar computadoras para vecinos que no encontraban quién les atendiera en español. Las primeras reparaciones se hacían sobre una mesa de trabajo compartida con herramientas prestadas, pero con un principio que no ha cambiado: explicar cada diagnóstico con claridad, sin tecnicismos ni letra pequeña.
Con los años, ese taller de barrio se convirtió en un equipo de 79 personas que atiende a familias, profesionales independientes y pequeñas empresas de Seattle, Capitol Hill, Beacon Hill, White Center y South King County. El idioma sigue siendo parte central del servicio: cada cliente puede resolver sus dudas en español o en inglés, sin tener que traducir términos técnicos a mitad de una llamada.
Nuestros técnicos bilingües suman en promedio 11 años de experiencia en hardware y redes. Son quienes diagnostican cada equipo, configuran las copias de seguridad de una oficina pequeña o desmontan un disco duro siguiendo los protocolos de reciclaje certificado.
Fundador y Técnico Jefe
Gerente de Operaciones TI
Especialista en Reciclaje Electrónico
Coordinadora de Soporte al Cliente
La mesa de ayuda remota de Melissa Chen atiende a pequeñas empresas que no pueden permitirse horas de inactividad: desde una clínica dental en White Center hasta un estudio contable en Capitol Hill. El equipo monitorea copias de seguridad automatizadas, revisa redes y resuelve incidencias sin que nadie tenga que desconectar su jornada de trabajo.
Esta forma de trabajar, apoyada en herramientas de escritorio remoto, permite que un negocio de pocos empleados tenga el mismo nivel de respaldo técnico que una empresa grande, sin necesidad de contratar un departamento de TI propio.
Carlos Reyes lidera el área de reciclaje electrónico certificado bajo la norma R2v3, que exige trazabilidad y desmontaje responsable de cada componente. Gracias a este proceso, Tecla Verde recupera el 94% de las piezas de cada equipo retirado, evitando que metales y plásticos terminen en vertederos, en línea con las recomendaciones de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU.
Este trabajo también tiene un componente comunitario: los diagnósticos gratuitos entregados en menos de un día a familias de Beacon Hill y South King County surgieron de una necesidad real, no de una estrategia de marketing. Seguimos atendiendo ese mismo barrio donde empezamos, ahora con un equipo de 79 personas y la misma disposición a sentarnos a explicar, en español, qué le pasa a cada equipo.
Angela Whitfield coordina al equipo de atención al cliente, encargado de que cada persona que llama reciba seguimiento real: desde el primer diagnóstico hasta la entrega del equipo reparado o el certificado de reciclaje. Es un trabajo que requiere organización, pero sobre todo paciencia para acompañar a quienes no se sienten cómodos con la tecnología.
El crecimiento del equipo —hoy con 79 personas entre técnicos, especialistas en redes y personal de atención— se ha dado sin abandonar la filosofía original: mantenimiento preventivo trimestral, revisiones honestas y explicaciones claras antes de cualquier reparación. Puedes conocer el detalle de cada área en nuestra página de servicios.
75 Beacon Avenue S, Seattle, WA 98137. Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM.
